Reklamationsbearbeitung

Neutrale und belegbare Ursachenfindung

Zu den Schwerpunkten der technischen Beratung zählt u.a. die Bearbeitung von Reklamationsfällen aus allen Produktionsbereichen, deren Ursachen in einem speziell dafür eingerichteten Labor ermittelt werden können.

Allgemein anerkannt wird dabei die Möglichkeit einer neutralen, messtechnisch belegbaren Ursachenfindung.

Hier einige Beispiele aus der Reklamationsberatung:

Digitale Daten

Im Proof zeigen sich Sonder- und Steuerzeichen falsch oder gar nicht. Die Überprüfung der Daten mit verschiedenen Ausgabesystemen zeigt, dass nicht alle Software-Produkte in der Lage sind die Zeichen korrekt auszugeben.

Litho-/Druckformüberprüfung

Bei der Druckformherstellung wurden die Rasterpunkte in den Lichterwerten eliminiert. Die Lithoüberprüfung zeigte sogenannte Rasterpunkte, deren Herkunft durch eine falsche Justage des Belichters hervorgerufen wurde.

Druck

Bei der Angleichung vom Auflagendruck an die druckreif genehmigte Druckvorlage kam es zu relativ großen Nuancenabweichungen, die vom Kunden nicht akzeptiert wurden.

Eine Überprüfung der Vorlage (Andruck) zeigte deutlich zu geringe Tonwertzunahmen sowie eine Überfärbung der Skalenfarben, die auf Auflagenmaschinen nicht reproduzierbar sind. Die festgelegten Toleranzwerte des ProzessStandard Offsetdruck wurden demnach nicht eingehalten.

Offset/Papierreklamation

Eine außergewöhnliche starke Rollneigung der Druckbogen in der Maschinenauslage verursachte Produktionsstörungen sowie ein verstärktes Abschmieren der Druckfarbe am Bogenende im Stapel.

Das Papier wurde reklamiert und Ersatz angefordert. Die Papierbeschaffenheit wurde vor Ort geprüft. Die Größenordnung der Rollneigung wurde im VDM-Labor ermittelt, damit die Begründung der Reklamation untermauert ist.

Reklamationen sind kein Zufall

Weitere Informationen finden Sie in den Vortragesunterlagen zur VDM-Panorama-Veranstaltung "Reklamationen sind kein Zufall", die Sie bei der VDM-Geschäftsstelle anfordern können.