Unsere Leistungen

Kundenmanagement

Ein Erfolgsfaktor der Zukunft

Kundenmanagement bezeichnet in der Betriebswirtschaft ein Instrument für eine Organisation, ihre Kundenorientierung zu verbessern. Ziele sind dabei die kundenorientierte Ausrichtung des Unternehmens und die Stabilisierung von Kundenbeziehungen, also die Erhöhung der Kundenbindung.

Neben der Erhöhung der Mitgliederbindung und -zufriedenheit (z.B. durch das erfolgreiche Patenkonzept des Verbandes) steht selbstverständlich auch die Mitgliedergewinnung für den Verband sowie die Neukundenakquise für die

Akademie Druck + Medien NRW

und die

Beratung für Mittelstand und Druckindustrie GmbH - BMD

im Mittelpunkt der Tätigkeiten der Abteilung Kundenmanagement.

Hier gilt es, Unternehmen die uns und/oder unsere vielfältigen Leistungen noch nicht kennen, von der Sinnhaftigkeit einer Mitgliedschaft zu überzeugen und die Qualität unserer Leistungen erfolgreich zu präsentieren.

Auf der anderen Seite gibt es eine Reihe von internen Abläufen, die geregelt werden müssen. Da sind z.B. die

Mitgliederinformationen / Rundschreiben,

die Pflege und Aktualisierung des Internet-Angebotes oder die Betreuung der

XING-Gruppe "Verband Druck+Medien NRW"

in der Business-Plattform XING zu nennen.

Und natürlich die Organisation unserer Mitgliederzeitschrift und Branchenmagazin

zukunft medien

Wir wissen, dass Kunden sich immer dann für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheiden werden, wenn sie davon einen höheren Nutzen erwarten als von Wettbewerbsangeboten. Daher wollen wir unseren Wettbewerbern immer einen Schritt voraus sein und die Anforderungen unserer Mitglieder und Kunden vollständig und zu deren Zufriedenheit erfüllen.

Nicht zuletzt gehört auch die Betreuung unserer Kooperationspartner in unserem web-Portal "VDM NRW PLUS" zu den Aufgaben des Kundenmanagement.

VDM NRW PLUS

Für Fragen oder weitere Informationen nehmen Sie bitte Kontakt mit Herrn Stefan Höynck, Leiter der Abteilung Kundenmanagement auf.

Ansprechpartner